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全天分分快3计划软件:店長的角色定位是怎么樣的?

貝絲菲格內衣加盟 / 2018-06-11

一分快3计划网 www.adnoz.icu 如何經營管理好一個門店?當一名優秀的店長?店長的角色定位是怎么樣的?下面聽聽愛戴商學院的為您講解的吧!

 

  (一)店長是店鋪的核心 ,角色定位能力

  1、店長的定位

  店鋪是一個零售企業的終端。作為零售企業運營的基礎環節和為客戶提供服務的主要渠道,其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、競爭能力和服務水平。而在店鋪中,店長無疑是唱主角的。

  一個店就象一個家,店長也就是一家之長,家長要操心這個家的所有問題。人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的***、店鋪的核心,店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作,帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色,同時也要負責店鋪內的人員管理培訓,以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系;此外,他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋,以便總部及時了解市場情況,對應市場變化作出相應調整。

  店長是企業文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執行者和具體操作者,是企業產品的代言人。

 

  2、店長的角色

  每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體,而這個經營實體如何良性發展,以及如何在商業大潮競爭中,立于不敗之地,店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位,才能明確自己的工作范圍和職責所在,以便充分發揮自己的才能。

  店長角色有以下幾種:

  經營者: 按照企業運營方針,對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確地分析。要明確目標在哪里?這個月要完成多少業績?在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤,并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。

  管理者: 管理店內營業活動并實現營業目標。對于相關業務或突發新宿事件果斷地做出決定。

  傳達者: 一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級,另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部,達到公司與一線員工溝通徹底,分享及時。

 

  3、店長的使命 一個店鋪的全體員工是一個有機協作的工作團隊,而店長作為這個團隊的帶頭人,其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規則,創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務,還在于如何領導、布置門店中各部門的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策,***限度地激發員工的積極性和創造性,從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境,使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者,***可能地為企業的集體和長遠利益服務。

  店長的工作是繁重的,大至商品規劃、庫存管理、成本控制,細至員工出勤、商場清潔,店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的,一個成熟的店長,不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力,還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰的角色??梢院斂豢湔諾廝?,在這個崗位上成長起來的管理者,將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔。因為,這個職位,將無疑地把你鑄造成一個管理行業中的強者。

  (二)店長應具備的素質與能力

  “店長乃一店之中流砥柱”,這句話將一店之長的重要性表露無遺。梁敏梅老師認為店長的素質,直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據樂譜正確地指揮各部位,一方面又要協調全體人員,演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十分困難,但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環境中,仍有許多店長在第一線活躍著。

 

  1、店長的素質要求

  店長作為一個店鋪的主管者和經營者,無論從哪個方面來說,對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者,至少具備以下三個條件:

  (1)能否帶給部屬“信賴感”? 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴,單單依靠權威,擺出一副神圣不可侵犯的態度,不但無法順利開展工作,指揮部屬,有時尚且會導致反面效果,讓部屬在私底下議論紛紛,批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

  (2)能否激發部屬的工作欲望? 關于工作欲望方面,有句話說:“欲望是一股無形的巨大力量。”因此,部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情,而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否,所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

  (3)是否具備領導、統御能力? “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時,主管者都能及時幫忙化解,這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種***的說服力量。所以,即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥,仍然會口服心服。

  作為一個經營者,店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解,發展的前景有清醒的認識,另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備,這樣才能在經營中做到厚積薄發,游刃有余!

 

  概括起來有以下十點:

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 ?、芫哂泄賾詮鏡睦?、制度組織、理念的知識。

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 ?、蘧哂泄賾誚灰咨?進貨商有來往公司等的知識。

 ?、呔哂泄賾誚逃姆椒?技術之知識。

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  此外,一個人的行為特征,無論是優點還是缺點,都是其從過去至現在的人生經驗的積累,也就是說在每個行為特征的背后,存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認,則將衍生出“自信”,而同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長,要提升自我的“挑戰力”,以下幾方面也不容忽視。

 

  積極向上的性格:無論遇到任何事情都要積極去處理,主動面對困難不躲避、不推卸。

  正直的品性: 凡事都能秉公處理,不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

  忍耐力: 店內的經營有順利進行的時候,也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多,所以忍耐力是一個店長必備的素質。

  開朗的性格:只有一個性格開朗的店長,才能將他的笑容常常帶到工作中,從而感染其他人,創造出一個良好的工作環境。

  包容力: 面對下屬的所犯的錯誤,店長不要揪住不放,可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

  膽識與魄力:具有過人的勇氣,敢于嘗試與創新,不怕失敗與挫折,帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉。

  “你的思想有多遠,就能走多遠”!

貝絲菲格

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